La Revolución del Marketing Conversacional en México

Un estudio del Tecnológico de Monterrey revela que el 67% de las empresas mexicanas ya utilizan herramientas de marketing conversacional, como chatbots con inteligencia artificial. Además, el 57% de estas compañías destina entre 10% y 20% de su presupuesto de marketing a estas innovadoras soluciones.

Más Allá de la Automatización: Experiencias Auténticas

Mientras la tecnología avanza, las empresas mexicanas enfrentan el desafío de mantener la conexión humana en sus interacciones digitales. La clave está en generar conversaciones realmente útiles que aporten valor al cliente.

En este contexto surge TrendValue, una compañía que llega a México con el objetivo de transformar el marketing conversacional en experiencias de compra reales que impulsen los negocios y eleven la satisfacción del cliente.

De Social a Conversacional: La Nueva Era

«Así como hace 20 años las marcas aprendieron a ser Sociales con el desarrollo de las Redes, ahora deberán aprender a ser Conversacionales en la era de la IA», explica Zeus Portillo, CEO y fundador de TrendValue.

El enfoque no se centra en vender automatización, sino en ayudar a las marcas a crear conversaciones estratégicas que construyan afinidad y propósito.

Experiencias Conversacionales Inteligentes

Un ejemplo ilustrativo: si compras un auto y necesitas saber la presión de las llantas, ya no tienes que buscar en un manual de cientos de páginas. Solo envías un mensaje por WhatsApp al vehículo y obtienes la respuesta al instante.

Esta es la esencia de las experiencias conversacionales impulsadas por IA: información útil, rápida y en el momento justo.

Brand Experience Management

TrendValue se dirige a directores de marketing, líderes de experiencia del cliente y responsables de CRM, ofreciendo una propuesta que convierte cada interacción en un activo de marca.

Su modelo de Brand Experience Management sustituye el enfoque pasivo de los CRM tradicionales, apostando por relaciones más profundas y negocios sostenibles.

Datos en Tiempo Real

La compañía activa datos del cliente en tiempo real, permitiendo mantener diálogos coherentes y continuos, ya sea en texto, imagen o video. Esta capacidad es crucial para el mercado mexicano, que demanda experiencias personalizadas y relevantes.

El Futuro del Marketing Conversacional

El mercado global de IA aplicada al marketing alcanzará más de 107,500 millones de dólares para 2028, con un crecimiento anual del 36.6% entre 2024 y 2030, según Statista.

TrendValue ya trabaja con industrias como:

  • Automotriz
  • Bienes de consumo
  • Retail
  • Franquicias
  • Eventos
  • Gobierno

Expansión en América Latina

La compañía proyecta expandirse a Centroamérica y Sudamérica en los próximos meses, con planes de cuadruplicar su facturación y triplicar su plantilla local para finales de 2026.

Implicaciones para las Empresas Mexicanas

Esta tendencia representa una oportunidad única para las empresas mexicanas de:

  • Mejorar la experiencia del cliente
  • Optimizar recursos de atención al cliente
  • Generar conversaciones con propósito
  • Construir relaciones auténticas con los consumidores

El marketing conversacional con IA no es solo una tendencia tecnológica, sino una transformación fundamental en la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias en México.

Fuente original: Soy.Marketing - 67% de empresas en México usan marketing conversacional con IA