La Transformación Digital de AT&T México

La inteligencia artificial está redefiniendo las estrategias de marketing digital en México, y AT&T México se posiciona como líder en esta transformación. Eduardo Morales, Gerente de SEO y SEM de la compañía, revela cómo la empresa ha integrado exitosamente la IA para optimizar su rendimiento digital y mejorar la experiencia del cliente.

Ask AT&T: La IA Interna que Revoluciona el Trabajo

Ask AT&T representa una innovación significativa en el sector telecomunicaciones mexicano. Esta herramienta de inteligencia artificial generativa, desarrollada exclusivamente para empleados, funciona como un "ChatGPT interno" que facilita tareas corporativas específicas.

En el área de marketing, esta plataforma ayuda a generar ideas para contenidos, títulos SEO y redacción estratégica. El equipo de UX la utiliza para traducir conceptos técnicos complejos en mensajes comprensibles para el consumidor final, mejorando significativamente las tasas de conversión.

Anticipándose a los Cambios en SEO y SEM

El sector de telecomunicaciones en México enfrenta una competencia feroz, no solo contra otras compañías del ramo, sino también contra grandes retailers digitales como Amazon y Mercado Libre. AT&T México utiliza la IA para anticipar cambios en los algoritmos de Google, como los Core Web Vitals, detectando áreas de oportunidad antes de que afecten su posicionamiento orgánico.

La empresa también está probando publicidad en motores de búsqueda con IA como ChatGPT y Gemini, preparándose para cambios disruptivos en la asignación de presupuestos y formatos publicitarios.

De las Keywords a la Conversión Real

Para AT&T México, el éxito en SEO ya no se mide únicamente por el volumen de tráfico o ranking de palabras clave. La conversión es el verdadero indicador de éxito. La estrategia se enfoca en ofrecer una experiencia excepcional desde el primer contacto, convenciendo al usuario de realizar una transacción.

La compañía utiliza Semrush y Google Analytics para monitorear menciones de marca en buscadores con IA y LLMs, una estrategia que les valió el premio al mejor sitio web de telecomunicaciones en el SEO DAY 2024.

Educación Digital y Contenido Informativo

Con la llegada del modo IA y las IA Overviews de Google a México, AT&T ha intensificado la producción de contenidos informativos a través de su blog de noticias. El objetivo es educar antes de vender, explicando términos técnicos como 5G, roaming o portabilidad de manera accesible.

Manteniendo la Autenticidad en la Era de la IA

Morales reconoce que los contenidos generados por IA aún carecen del "toque humano" necesario. La clave está en mantener un filtro humano que revise, edite y personalice los contenidos antes de su publicación, evitando las penalizaciones de Google por contenido completamente automatizado.

La filosofía de AT&T México es clara: la IA potencia el trabajo humano, no lo reemplaza. La creatividad humana sigue siendo su ventaja competitiva irremplazable en un mercado cada vez más automatizado.

Fuente: Merca2.0